Ką daryti, kai skrydis atidedamas: praktinis gidas keleiviams

Kiekvienas keliautojas bent kartą yra susidūręs su situacija, kai išvykimo laikas staiga pasikeičia, o informacinėje lentoje pasirodo užrašas „Delayed“. Skrydžio atidėjimas – nemalonus netikėtumas, tačiau jis nereiškia, kad kelionė sugadinta. Žinant, ką daryti, situaciją galima suvaldyti be streso ir papildomų išlaidų.

Toliau – aiškus gidas, ką verta žinoti, kai jūsų skrydis vėluoja ar atidedamas.

Atidėtas ar atšauktas – koks skirtumas?

Pirmas dalykas, kurį svarbu suprasti – atidėtas skrydis nėra tas pats, kas atšauktas.
Atidėtas skrydis reiškia, kad lėktuvas išskris vėliau nei planuota.
Atšauktas skrydis – kad oro linija reiso visai nevykdys, ir jums turi būti pasiūlytas kitas variantas arba pinigų grąžinimas.

Ši skirtis lemia, kokios teisės jums priklauso ir ar galite pretenduoti į kompensaciją.

Pirmi žingsniai: tikrinkite informaciją ir išlikite ramūs

Vos tik sužinojus, kad skrydis vėluoja, svarbiausia – veikti racionaliai, ne emocijomis.

  1. Patikrinkite oficialius šaltinius. Oro linijos siunčia SMS ar el. laiškus su nauja informacija. Taip pat sekite oro uosto informacinius ekranus ir svetainę.

  2. Nepriimkite skubotų sprendimų. Dalis atidėjimų trunka vos valandą ar dvi – tokiu atveju skrydis vis tiek įvyks, ir nieko daryti nereikia.

  3. Informuokite kelionių organizatorių ar viešbutį. Jei kelionė planuota per agentūrą, praneškite apie vėlavimą – dažnai jie gali padėti suderinti kitas paslaugas.

  4. Saugokite pranešimus. Išsaugokite visus el. laiškus ir SMS – jie gali būti naudingi, jei vėliau kreipsitės dėl kompensacijos ar išlaidų grąžinimo.

Bagažo klausimai: ar galima jį atsiimti?

Jei registruotas bagažas jau pridavėte, jis lieka oro linijos atsakomybėje iki išvykimo. Jei atidėjimas užsitęsia, pasiteiraukite, ar yra galimybė jį atsiimti – kai kurios oro linijos leidžia tai padaryti po kelių valandų laukimo.

Rankinis bagažas visada lieka su jumis. Į jį verta įsidėti svarbiausius daiktus: dokumentus, įkroviklį, vaistus, užkandžių ir vandens. Tai padės išgyventi laukimą be papildomų rūpesčių.

Keleivių teisės pagal ES reglamentą

Keleivių teises Europos Sąjungoje reglamentuoja Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, kuriame numatytos kompensacijos ir pagalbos priemonės.

Kada priklauso kompensacija? Kai jūsų skrydis vėluoja 3 valandas ar ilgiau ir dėl to į paskirties vietą atvykstate žymiai vėliau nei planuota.

Kompensacijos dydžiai:

  • Iki 1500 km – 250 €

  • 1500–3500 km – 400 €

  • Virš 3500 km – 600 €

Tačiau kompensacija nepriklauso, jei vėlavimas įvyko dėl aplinkybių, kurių oro linija negali kontroliuoti – pavyzdžiui, saugumo ar oro sąlygų.
Net ir tokiais atvejais oro linija turi pasirūpinti keleiviais: pasiūlyti maisto, gėrimų, prieigą prie informacijos ir, jei reikia, apgyvendinimą.

Maitinimas ir nakvynė: jūsų teisė į priežiūrą

Jei laukimas užsitęsia ilgiau nei kelias valandas, oro linijos dažnai suteikia kuponus maistui ar gėrimams. Kai vėlavimas tęsiasi iki kitos dienos – keleiviams turi būti pasiūlyta nakvynė viešbutyje ir transportas iki jo.

Jei šios paslaugos nesuteikiamos, saugokite čekius už maistą, viešbutį ar transportą. Tokios išlaidos dažnai kompensuojamos vėliau.

Kaip efektyviai bendrauti su oro linijomis

Skambinti karštosioms linijoms kartais nėra greičiausias būdas gauti pagalbą. Patikimiau – kreiptis raštu.

Nurodykite skrydžio numerį, datą ir kryptį. Aiškiai aprašykite situaciją ir ko prašote: kompensacijos, kito skrydžio ar apgyvendinimo.
Saugokite visą korespondenciją ir atsakymus – tai įrodymai, jei prireiktų pateikti pretenziją.

Jei problemos neišsprendžiate tiesiogiai su oro linija, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba Europos vartotojų centrą Lietuvoje.

Ką daryti, jei laukimas užsitęsia

Kai skrydis nukeliamas kelioms valandoms, bet vis tiek numatytas tą pačią dieną – pasistenkite išnaudoti laiką racionaliai.

Raskite ramią vietą oro uoste, kur galima prisėsti ar pasikrauti telefoną. Sekite oficialius pranešimus – jie dažnai atnaujinami greičiau programėlėse nei ekranuose.
Išnaudokite laukimą praktiškai: pasirūpinkite dokumentais, užsisakykite paslaugas atvykimo vietoje.

Kartais kelių valandų laukimas tiesiog neišvengiamas – o kantrybė čia geriausias sąjungininkas.

Kai skrydis visgi atšaukiamas

Jeigu oro linija nusprendžia atšaukti skrydį, keleiviui turi būti pasiūlyta:

  • alternatyvus skrydis,

  • pinigų grąžinimas, arba

  • kelionė kitu maršrutu, jei toks variantas įmanomas.

Neskubėkite pirkti naujų bilietų savo lėšomis – pirmiausia pasinaudokite tuo, ką siūlo oro linija. Tai padės išvengti papildomų išlaidų ir nesusipratimų.

EasyParking klientams

Jei jūsų skrydis buvo atidėtas ir dėl to pasikeitė grįžimo laikas, informuokite „EasyParking“ el. paštu info@easyparking.lt.
Iki 2–3 valandų vėlavimas nieko nekainuoja, o parkavimą galima prasitęsti vos už 5 € už parą.
Aikštelė veikia visą parą, todėl automobilis bus saugus tiek, kiek reikės.

Naudingi kontaktai

Skrydžio informacija – Vilniaus oro uostas – skrydžių tvarkaraštis
Kompensacijų klausimai – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Europos keleivių teisės – Europos vartotojų centras Lietuvoje
Bagažo praradimas ar pažeidimas – Vilniaus oro uostas – bagažo informacija
Parkavimas prie Vilniaus oro uosto – EasyParking – www.easyparking.lt

Kelionės tęsiasi, net jei jos trumpam sustoja

Skrydžio atidėjimas – situacija, kuri gali nutikti bet kam. Ji ne visada maloni, bet beveik visada išsprendžiama. Svarbiausia – išlikti informuotam, sekti oficialius pranešimus ir žinoti savo teises.

Kelionė, kuri vėluoja, vis tiek įvyks. O ramus, pasiruošęs keliautojas visada pasiekia tikslą – gal šiek tiek vėliau, bet užtikrintai.

 
 

© EasyParking 2024